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HPでの双方向コミュニケーションの重要性

私は中小企業診断士として、HPを活用し顧客との関係性を強化したいと考えています。
最近よく言われるのが、HPやSNSでの双方向コミュニケーションの重要性です。

単に情報を発信するだけでなく、顧客から意見や質問を受け取ることで関係性を深められます。
そこで、今日は私が試してみたい双方向コミュニケーションの方法を、AIと相談しながら整理しました。

双方向コミュニケーションの具体的方法

AIから教えてもらった方法はいくつかあります。

1. お問い合わせフォームを活用する

単なる問い合わせ窓口ではなく、顧客が意見やリクエストを送れる窓口にすると関係性を築きやすくなります。
さらに、ブログ記事や商品ページにコメント機能やレビュー機能をつける方法もあります。

コメントやレビューを集めることで、他の訪問者に安心感を与え、自然なコミュニケーションも生まれやすくなります。

2. チャット機能の導入

AIチャットボットでよくある質問に対応し、複雑な問い合わせは人が対応する二段構えにするとスムーズです。

3. アンケートや投票機能

次の商品やイベントの希望を集める際に有効です。
一方で、メールマガジンとの連携は閲覧者が少ない現状では優先度を下げました。

4. SNSとの連携

ブログ記事をすでにSNSに掲載している場合、HPにSNS投稿を埋め込む必要は低いと考えられます。

このように、まずはお問い合わせフォームから始めることにしました。

お問い合わせフォームの設計ポイント

AIとの相談で、フォームに以下の工夫を盛り込みました。

目的を広げる

単なる問い合わせ窓口ではなく、次のような用途も設定します：

• 質問
• 記事のリクエスト
• 改善アイデア
• ご意見・ご感想

これにより、顧客が自由に参加できるフォームになります。

入力のハードルを下げる

• ラジオボタンやチェックボックスを活用
• 匿名で送信可能にする（名前・メールは任意）

送信後のお礼メッセージ

「ご意見ありがとうございます！今後の記事や活動に活かします。ぜひまたお気軽にメッセージください」と自動表示。

将来的なAI活用

送信内容を蓄積し、AIで分析することでよくある質問や記事ネタを抽出できます。

WordPressでの実装方法

AIのアドバイスでは、WPFormsを使うと簡単に作成可能です。
ドラッグ＆ドロップでフォーム作成できるので、初心者でも扱いやすいです。

作業手順

1. プラグインをインストールして有効化
2. 「簡単なコンタクトフォーム」を新規作成
3. 項目を編集
   • 名前（任意）
   • メールアドレス（任意）
   • お問い合わせ種別（ラジオボタン）
   • 内容（自由記述）
4. 確認メッセージ（お礼）を設定
5. ショートコードをページに貼り付けて公開

なお、記事末尾よりも専用の固定ページに設置する方が、アクセス状況の測定や実験結果の分析がしやすくなります。

ページデザインと冒頭メッセージ

フォームだけでは味気ないので、冒頭に一言メッセージを追加しました：

ここは「実験診断士」へのメッセージ窓口です。
「こんな記事を書いてほしい」「ここが分かりにくかった」など、なんでもOK！
いただいた声は、次のステップに活かしていきます。
匿名で送信できますので、気軽に参加してください。

さらに、WordPressのブロックエディタでHTMLを使い、緑を基調にした枠線と淡い背景色で安心感を演出。
アイコンも入れて、実験診断士らしい軽やかさも表現しました。

まとめと次のステップ

今日は「双方向コミュニケーション」を目的にHPでできることを整理しました。

• フォーム項目とデザインのイメージを決定
• 専用固定ページに設置する方針
• WPFormsで簡単に実装可能

次に、実際にフォームを作成しページに埋め込みます。
送信データを蓄積し、将来的にはAIで解析して記事ネタや改善点を見つけていく予定です。

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チラシは古い宣伝手法なのか？

ホームページやSNSを使った集客の重要性は、今では誰もが口にします。私自身も、SEOやSNS運用に注力してきました。
しかしあるとき、「紙のチラシは今でも有効ではないか？」と考えるようになりました。

AIに相談してみると、チラシは地域密着型の宣伝として強みがあるという答えが返ってきました。確かに、インターネット広告は全国へ届く反面、「このエリアの人に確実に届けたい」と思うときにはチラシに勝るものはありません。

さらに、地域ごとに内容を変えられる柔軟性もチラシのメリットです。都心部と郊外でアピールする内容を変えれば、より効果的に伝わります。

チラシにQRコードを載せるメリット

次に私が思いついたのは「チラシにQRコードを載せてホームページへ誘導する」という方法でした。

AIの回答は、「QRコードは紙とデジタルをつなぐ架け橋になる」というもの。これなら、チラシからの流入数やサイト利用状況をデータで確認できるため、効果を見える化できます。

チラシ単体では「配った数」に頼るしかありませんが、QRコードを加えるだけで一気に改善サイクルを回せるようになるのです。

地域別QRコードで流入率を比較できる

さらに私はAIに、「地域ごとに異なるQRコードを載せれば、流入率や購入率を比較できるのでは？」と質問しました。

AIの答えは「その通りで、実際に広告の世界ではよく使われている方法」とのことでした。
例えば：

• 千葉エリア → ?utm_campaign=chiba
• 東京エリア → ?utm_campaign=tokyo

のようにURLを分けてQRコードを作成すれば、Google Analyticsで地域ごとのアクセス数や購入率を分析できます。最終的な商品ページは同じでも、入口を変えることで効果測定が可能になるのです。

これを聞いて私は、「なるほど、すでに当たり前に使われている考え方なのだ」と実感しました。

Web広告との違い：もっと細かい効果測定が可能

次に私が気になったのは、「Web広告ならもっと細かい分析ができるのでは？」という点です。

AIに尋ねてみると、Web広告では性別や年齢ごとに入口ページを分けることが可能だと教えられました。

• 男性向け広告 → 男性向けページ
• 女性向け広告 → 女性向けページ
• 20代 → 20代専用ページ

さらにWeb広告には、

• A/Bテストでデザインやコピーの効果比較
• リマーケティングで一度訪問した人に再度アプローチ
• コンバージョントラッキングで購入や問い合わせまで追跡

といった高度な仕組みがあります。

つまり、チラシは地域単位、Web広告は個人属性単位で効果測定ができるという違いがあるわけです。

チラシとWeb広告をどう組み合わせるか

一連のやり取りを通じて、私は「チラシとWeb広告はどちらか一方ではなく、組み合わせてこそ効果を発揮する」と気づきました。

• チラシの強み → 地域ごとに確実に届けられる
• QRコードの活用 → データを取得して改善につなげられる
• Web広告の強み → 個人ごとに最適化された分析が可能

このように整理すると、リアルの地域性とデジタルの個人最適化を組み合わせることで、中小企業でも効果的なマーケティングができるのではないかと思います。

いつか、実際に地域別のQRコードを印刷したチラシやWEB広告をを作り、どの程度ホームページへの流入や購入（クリック）につながるのかをデータで確認してみたいと考えています。

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前回、「ブログでアンケートはできるのか？」という疑問から調査を始めた私だったが、今日はいよいよ実際にアンケートを設置してみることにした。

調査の結果、StrawpollとWP Pollsという2つの選択肢があることが分かっていたが、いざ作業を始めようとしたときに気づいたことがある。

「あれ、Strawpollってインストールするものじゃないな」

そう、StrawpollはWebサービスで、外部で作ったアンケートをブログに埋め込む形だった。一方、WP PollsはWordPressのプラグインとして直接インストールできる。

前回の記事では「WordPressでStrawpollを使うことにする」と書いたが、実際に作業を始めてみると、WordPressのプラグインの方が管理しやすそうに思えた。

そこで方針を変更して、WP Pollsを使うことにした。

WP Pollsのインストール作業

WordPressの管理画面にログインして、左メニューから「プラグイン」→「新規追加」を選択した。

検索ボックスに「WP Polls」と入力すると、すぐに該当するプラグインが表示された。作者名は「Lester ‘GaMerZ’ Chan」となっている。

「今すぐインストール」ボタンをクリックすると、数秒でインストールが完了。続いて「有効化」ボタンを押すと、プラグインが使用可能になった。

インストール作業自体は、他のWordPressプラグインと全く同じ手順で、特に難しい点はなかった。

アンケート作成画面の操作

プラグインを有効化すると、WordPress管理画面の左メニューに「Polls」という項目が追加された。

「Polls」をクリックして、さらに「Add Poll」を選択すると、アンケート作成画面が表示される。

作成画面には以下の入力項目があった：

Question（質問） ここにアンケートの質問文を入力する。前回決めた通り「ブログでアンケート機能があったら使いたいですか？」と入力した。

Answers（回答選択肢） 回答の選択肢を入力する欄が複数用意されている。ここに以下を入力した：

• 選択肢1：「はい / Yes」
• 選択肢2：「いいえ / No」

英語を併記したのは、前回の記事で調べた多言語対応のためだ。

Poll Start Date（開始日） アンケートの開始日を設定する。デフォルトで今日の日付が入っていたので、そのままにした。

Poll End Date（終了日）
アンケートの終了日を設定する。特に設定しなければ無期限で続く。今回は設定せずに無期限にした。

Multiple Answers（複数回答） 一人が複数の選択肢を選べるかどうかの設定。今回は「はい」か「いいえ」の二択なので、複数回答は不要。「No」を選択した。

Registered Users Only（登録ユーザー限定） WordPressに登録しているユーザーのみに投票を限定するかどうか。より多くの人に投票してもらいたいので「No」を選択した。

アンケートの作成完了とショートコード

すべての項目を入力した後、画面下部の「Add Poll」ボタンをクリックした。

すると、アンケートが正常に作成され、

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WP Pollsでは、このショートコードを記事の任意の場所に貼り付けることで、アンケートを表示できる仕組みになっている。

ショートコードの記事への埋め込みテスト

実際にショートコードを記事に埋め込んでテストしてみることにした。

WordPressの記事編集画面で、通常のテキストを入力するのと同じように

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特別な「カスタムHTML」ブロックを使う必要もなく、通常の段落ブロックにそのまま入力すればよい。

下に実際のアンケートを設置してみた：

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アンケートの表示と動作確認

上記のアンケートが正しく表示されているだろうか。

WP Pollsの特徴は、投票ボタンをクリックした瞬間に結果がグラフで表示されることだ。これが前回の調査で「リアルタイムフィードバック」として求めていた機能である。

投票すると、各選択肢の得票数と割合が棒グラフで表示される仕組みになっている。

今回の作業で分かったこと

今日のアンケート設置作業を通して、以下のことが明らかになった。

設置の簡単さについて WP Pollsの場合、プラグインのインストールから実際のアンケート作成、記事への埋め込みまで、すべて20分程度で完了した。

特に技術的な知識は必要なく、通常のWordPress操作ができれば問題なく設置できる。

操作性について アンケート作成画面は直感的で分かりやすい。質問文と選択肢を入力するだけで、複雑な設定は不要だった。

ショートコードの埋め込みも、通常のテキスト入力と同じ感覚でできる。

前回の調査との比較 前回調べたStrawpollと比べると、WP Pollsの方が管理が楽だと感じた。外部サービスの埋め込みではなく、WordPress内で完結するためだ。

また、デザインもWordPressのテーマに自動的に合わせてくれるので、見た目の統一感も保てる。

次回への課題

実際にアンケートを設置することはできたが、まだ確認していない点がある：

• 実際に投票してくれる人がいるかどうか
• 結果の表示形式は読者にとって分かりやすいか
• アンケート結果のデータをどう活用するか

これらの点については、しばらく運用してみてから次回の記事で報告したいと思う。

とりあえず、ブログでのアンケート機能実装という最初の目標は達成できた。

もし上記のアンケートが表示されていたら、ぜひ投票してみてほしい。初めてのブログアンケートの記念すべき1票になるかもしれない。